OV-chipkaart
Wanneer je OV-chipkaart vervangen moet worden, dien je zo snel mogelijk een vervangende of nieuwe kaart aan te vragen. Dit kan via ov-chipkaart.nl. Je hebt je nieuwe kaart binnen gemiddeld drie werkdagen in huis.
Let op! Heb je nog een actief product of abonnement op de te vervangen kaart staan welke nog door loopt? Zorg dan altijd dat je een vervangende kaart aanvraagt en niet een nieuwe kaart. Bij een vervangende kaart worden namelijk het saldo en alle producten automatisch van de oude kaart overgezet op de nieuwe kaart. Bij het aanvragen van een nieuwe kaart krijg je gewoon een blanco kaart zonder producten. In dat geval moet je de lopende producten beëindigen en het abonnement opnieuw aanschaffen voor de nieuwe kaart. Een vervangende kaart aanvragen scheelt je dus een hoop gedoe.
Persoonlijke OV-chipkaart defect/kapot, verloren/gestolen of (bijna) verlopen
- Doet je persoonlijke OV-chipkaart het niet meer? Controleer dan waar dit aan kan liggen d.m.v. van deze stappen. Als uw persoonlijke OV-chipkaart echt kapot is kun je een vervangende kaart aanvragen via ov-chipkaart.nl.
- Is je persoonlijke OV-chipkaart kwijt of gestolen? Zorg er dan voor dat deze z.s.m. geblokkeerd wordt. Meer informatie over het blokkeren van je persoonlijke OV-chipkaart lees je hier.
- Als je persoonlijke OV-chipkaart (bijna) verloopt dien je een vervangende OV-chipkaart aan te vragen. Dat doe je via ov-chipkaart.nl. Ook kan je direct je overgebleven saldo terugvragen.
OV-pas verloren/gestolen
Blokkeer je OV-pas zo snel mogelijk. Zo kunnen anderen niet reizen met je pas.
- Log in op je OVpay account
- Ga naar Passen
- Kies de pas die je wil blokkeren
- Tik op Blokkeren, binnen 15 minuten wordt je pas geblokkeerd.
Kun je je pas echt niet meer vinden? Vraag dan een nieuwe OV-pas aan via Service en contact | OVpay.
Vind je de pas later terug? Deblokkeer dan je pas:
- Log in op je OVpay account
- Ga naar Passen.
- Klik op Deblokkeren.
Binnen 15 minuten kun je de pas weer gebruiken.
Goed om te weten
- Heb je een OV-pas met barcode (bij een Primera winkel gekocht) en heb je hier geen OVpay account voor aangemaakt? Dan is het niet mogelijk om de pas te blokkeren of om saldo over te zetten.
- De klantenservice van OVpay kan ook een OV-pas tijdelijk blokkeren en deblokkeren.
OV-pas kapot/defect
Werkt je pas niet naar behoren? Neem dan contact op met de klantenservice van OVpay via Service en contact | OVpay of vraag een nieuwe pas aan via https://www.ovpay.nl/.