Reizigers kunnen in geval van rituitval en het ontbreken van alternatieve reismogelijkheden binnen 1 uur na rituitval middels vervangend vervoer hun reis vervolgen.
Reikwijdte
Deze regeling is bedoeld voor rituitval tijdens de reguliere dienstregeling binnen het
geldende vervoersgebied van IJssel-Vecht, in die gevallen waar binnen een tijdbestek
van 65 minuten geen volgende rit gepland staat. Rituitval als gevolg van externe
situaties waaronder stakingen, stremmingen en extreme weersinvloeden vallen
buiten de reikwijdte van deze regeling.
Procedure
Reizigers kunnen in geval van stranding telefonisch contact opnemen met de RRReis klantenservice via 085-2085212. In geval van rituitval van ritten van haltetaxiRRReis kan je bellen naar 085-0046699. De klantenservice probeert voor de klant vervangend vervoer te regelen voor de oorspronkelijke rit, vanaf de bushalte van stranding tot aan de bushalte van bestemming. Wanneer het regelen van vervangend vervoer niet (meer) mogelijk of gewenst is, wordt in redelijkheid samen met de klant gezocht naar een andere oplossing of vorm van compensatie.